Gaceta Sanitaria publica un article del SEPPS sobre coneixement dels usuaris del sistema de salut
Un element essencial per a l’adequada utilització dels serveis de salut és el coneixement per part dels usuaris sobre com funciona el sistema i quins són els drets d’atenció en salut. Això es considera particularment rellevant en els sistemes de salut basats en competència regulada (managed care). En aquests sistemes, la presència de nombrosos agents – autoritat sanitària, múltiples assegurances i proveïdors- que participen en les xarxes de serveis i influeixen en l’accés a l’atenció, requereix un bon coneixement per part dels usuaris per poder utilitzar-los.
En l’article s’analitza el cas de Colòmbia per avaluar fins a quin punt el sistema general de seguretat social en salut (SGSSS), basat en un model de competència gestionada, introduït el 1993, és conegut pels usuaris. A partir de la comparació dels resultats de dues enquestes realitzades a usuaris, al 2000 i al 2010, s’estudien els canvis en els últims 10 anys de coneixement sobre el sistema de salut, els diferents agents involucrats (assegurances, proveïdors), i les polítiques, així com els seus drets en salut.
Els resultats mostren un coneixement baix, en general, i amb tendència a la disminució del nivell de coneixement sobre el sistema de salut (excepte sobre les assegurances i proveïdors que millora lleument). Però en contrast, més del 90% dels usuaris es perceben com a portadors del dret d’atenció en salut. Únicament els usuaris dels nivells socioeconòmics més alts i estudis superiors van incrementar el seu coneixement. Per tant, són els usuaris més desfavorits els que tenen una menor possibilitat de conèixer el sistema de salut, el que es constitueix en una barrera per a la presa de decisions informada i per fer complir i poder exercir els seus drets d’atenció en salut. Per canviar aquesta situació i contribuir a reduir les inequitats socials es necessitaria la intervenció decidida institucions de salut i del govern.