Curs online de qualitat i seguretat dels pacients.
És, probablement, la operació més ambiciosa d’UCF des de la seva fundació i una iniciativa que es vincula als requeriments dels processos d'acreditació dels centres de salut a tots els nivells. El seu abast és fruit d'una col·laboració sense precedents entre els principals proveïdors del sistema públic de salut: l’Institut Català de la Salut i el sector concertat, representat per UCF, que és la entitat a través de la qual El Consorci de Salut i Social de Catalunya i la Unió Catalana d'Hospitals executen la seva activitat formativa.
El curs és online i modular. Amb un màxim de 20 hores, combina unitats de contingut en itineraris formatius, definits per perfils professionals. El seu objectiu és donar una formació bàsica homologada a tots els estaments de tot tipus de centres de salut, en tot allò que fa referència a Qualitat i Seguretat del pacient.
Mònica Ballester, directora de qualitat del Hospital Germans Trias i Pujol i Òscar Dalmau, gerent d’UCF, ens parlen del projecte.
Com va sorgir aquesta iniciativa de col·laborar l’ICS i els proveïdors concertats?
M.B.
És una iniciativa que ve de fa alguns anys. El factor determinant van ser les acreditacions, que estableixen que una organització excel·lent ha de donar formació i millora continuada als seus treballadors en qualitat i en seguretat dels pacients. Això, a l’ICS ens era molt difícil, perquè no tenim els recursos per a fer formació presencial i la formació online, en aquells moments, no estava prou desenvolupada al sector. Fa poc es van posar d’acord el Carles de la Fuente, responsable de desenvolupament professional de l’ICS, i l’Òscar Dalmau d’UCF, que tenen experiència demostrada en formats on line, i es va veure l’oportunitat de que les dues entitats col·laboressim per resoldre aquesta necessitat.
Per a aquest projecte s’han establert aliances amb la Societat Catalana de Medicina Familiar i Comunitària (CAMFIC) i la Societat Catalana de Qualitat Assistencial (SCQA)
M.B.
Varem buscar aquestes aliances estratègiques perquè volíem que hi participessin tots el agents clau del sector. La CAMFIC perquè te molta experiència en primària i ha treballat molt el tema de la qualitat i la SCQA, per motius obvis. A les reunions inicials es van fixar, entre tots, tant el temari com els autors.
O.D.
Amb aquesta col·laboració ens hem assegurat que el programa formatiu integra tots les visions i autors de tots els estaments. Estem parlant de 18 autors, que es mantenen vinculats al projecte i ens donen també la garantia que els materials s’aniran revisant i actualitzant regularment.
És un projecte pensat, doncs, per al mig i llarg termini?
M.B.
I tant. Jo tinc els directors de qualitat dels hospitals de l'ICS esperant-ho amb candeletes i quan els ho presenti, els demanaré que ens donin feed back i que ens ajudin a millorar-ho contínuament
O.D.
Nosaltres apostem per que la formació no sigui només de persona sola al davant duna pantalla. A UCF creiem en l’acompanyament i la tutoria; i en la mesura que els experts fan aquesta funció tutorial, els canvis o millores possibles s’incorporen immediatament, per tenir el material sempre actualitzat i al dia.
Aquesta formació també compta amb el suport del Departament de Salut?
M.B.
El Departament de Salut dóna ple suport a la idea, perquè és una formació per a tots els àmbits de l’atenció sanitària, per a tot tipus de treballadors i sobretot, perquè dóna resposta al tema de l’acreditació.
O.D.
El Departament ha fet de pal de paller. Ells entenien que aquest projecte era estratègic per al sector i ens ho han avalat.
M.B.
I també hi ha contribuït, en la fase inicial, en la definició del temari i en la creació del grup d'experts que han elaborat els materials
Amb aquest curs es vol arribar a tots els estaments del sector salut. Aquest no és un objectiu gaire habitual...
O.D.
Aquí, el que volem és crear una cultura compartida i un llenguatge homogeni entre els diferents nivells professionals duna organització sanitària. Donar-li a cadascú la informació que necessita però, alhora, compartint un llenguatge comú. Aquest és un element diferenciador del projecte.
M.B.
Sí, perquè com que s’ha estructurat en mòduls d'una a tres hores i s’han creat una sèrie d'itineraris diferents, ens podrem adreçar a tot tipus de perfils, partint d'uns mínims que són comuns a tothom. Això és molt important. No hem fet un tractar de qualitat per a experts o per a gestors de qualitat, sinó que s’ha intentat donar coneixements bàsics per “despertar el cuquet” de la qualitat i de la seguretat del pacient en tots els estaments i que s’ho vagin fent seu. És una mica la mateixa filosofia que ja apliquen altres disciplines transversals com les qüestions ambientals i la prevenció de riscos laborals, que ja es considera que tothom de la organització n'ha de tenir uns coneixements bàsics i fer-se'n responsable al seu nivell.
El curs és molt ambiciós quant a públic potencial
M.B.
Estem parlant de gairebé cent-mil persones, sumant l’entorn ICS i el concertat. És molta gent, això
O.D.
És el que et permet la formació online. Et posaré un exemple. Hem fet un curs sobre protecció de dades, que el va incorporar l’ICS per posar-lo a la disposició de quaranta mil treballadors en els propers tres o quatre anys. El mateix curs ja s’ha fet a l’ICO (1.000 persones) i en els propers dos-tres anys el faran Sant Joan de Déu, el Parc de Salut Mar, Althaia, Parc Taulí... estem parlant de moltíssima gent.
És important, per l'acreditació, que els centres donin formació en qualitat i seguretat del pacient?
M.B.
Si m’apures, que compti, compta realment pocs punts. I a vegades, aquestes coses que sumen poc, si representen un esforç enorme o molta despesa per a la organització, s’acaba que no es fan. Però els de qualitat hem sigut molt tossuts, amb això, perquè volem que passi a formar part de la cultura de la organització. I amb la opció online, el problema de cóm fer la formació crec que està definitivament resolt.
Te beneficis en termes del funcionament general dels centres, que tothom estigui format en qualitat i seguretat?
M.B.
És un tema de pluja fina. Tenim la formació online com a base, a determinades persones se’ls pot donar alguna formació complementària, a mida dels llocs de treball... Al meu hospital fem formació complementària en coses com documentació de qualitat, millora continuada... coses més especialitzades; però si es parteix de la base de que tothom ta ja una formació inicial, els altres formats són molt més eficients.
Quina diferència principal presenta aquest curs d’altres opcions que ja existeixen?
M.B. Les coses que hi ha al mercat estan enfocades a metodologia de la qualitat i són més per a experts o comandaments intermedis que han de fer gestió de la qualitat. Si tu vas a una infermera de planta i li comences a explicar coses massa teòriques, no els arribes al core del que és la seva feina, tot i que aquesta feina te un component molt important de qualitat i seguretat del pacient. Ara; si els expliques qüestions relacionades amb la seguretat del medicament, amb les infeccions en l’assistència, amb la seguretat quirúrgica, els processos que hi ha als hospitals... Com que es donen exemples, casos clínics que els afecten, els interessa més i és més útil.
O.D.
Naturalment, també tenim un mòdul dedicat a la metodologia de qualitat i seguretat del pacient, però de fonaments molt bàsics i que responen a la pregunta: què haurien de saber tots les treballadors del nostre centre sobre qualitat?
Apart del suport on line, un altre tret determinant del programa és el format per mòduls
O.D.
Sí; hi ha catorze itineraris, catorze perfils definits, però les combinacions possibles són moltes més. Els itineraris que mostrem a la presentació i que estan validats pel Departament de Salut son a tall d’exemple. L’objectiu és que cada entitat s’ho vagi personalitzant i complementant, si vol, en funció de les seves necessitats. El que é molt important és que amb el temps, tot el sector pugui tenir un llenguatge comú i una cultura compartida en temes de qualitat.
Aquesta formació es pot fer acudint a les convocatòries regulars d’UCF, per grups d’empresa o en les plataformes pròpies dels centres que en tinguin
O.D.
Hi ha entitats molt grans que ja tenen plataforma formativa pròpia i en aquests casos se'ls hi incorporen els materials didàctics a la seva plataforma i se'ls ajuda a personalitzar-los per incorporar la informació i les polítiques específiques del centre i fer-se-la més pròpia. També podem formar experts de la organització per que puguin fer l’acompanyament d’aquest curs a la resta de la organització.
Les entitats mitjanes o petites, que no tenen una estructura tecnològica pròpia, es poden recolzar en UCF i utilitzar la nostra plataforma. En el cas de l’ICS, es farà servir, òbviament, l’estructura pròpia de l’ICS.
