Gestió de conflictes en l'entorn assistencial
A qui va adreçat?
Tots els treballadors i treballadores del sector sanitari i d'atenció a la dependència.
Objectius
- Conèixer i comprendre què és el conflicte, com evoluciona, quins són els mecanismes de transformació i els professionals que poden donar suport en cas de conflictes.
- Elaborar protocols d'actuació davant de conflictes amb l'usuari.
- Aprendre a donar resposta o canalitzar els conflictes.
- Conèixer les diferents tècniques de gestió de conflictes.
- Aprendre a gestionar el conflicte i a contenir actituds i comportaments potencialment agressius.
- Aprendre a preveure, detectar i donar resposta a possibles focus de problemes que puguin derivar a comportament d'agressivitat per part dels altres.
Durada
20 hores
Contingut
- Teories del conflicte
- Estratègies de treball
- La negociació
- La mediació
- Arbitratge
- Elements emocionals que intervenen en el conflicte
- La comunicació en situació de conflicte
- Tipus de comunicació
- Assertivitat
- Programació neurolingüística (PNL)
Metodologia
Activa i basada en l'aprenentatge pràctic mitjançant exercicis individuals i d'equip
Dades i lloc d'impartició
17, 22, 24 i 29 de novembre de 2010.
De 09:30 a 14:30h.
Unió Consorci formació
Parc Sanitari Pere Virgili
Esteve Terrades, 30 - Edifici Tramuntana, baixos
08023 Barcelona
Direcció del curs
Carmen Escudero. Llicenciada en psicologia, Màster en PNL. Desenvolupa la seva tasca professional com a coach, terapeuta gestàltica i consultora, experta en comportament organitzacional, gestió emocional i comunicació. Consultora d'UCf.
Informació i inscripcions
Unió Consorci formació
Tel. 932 594 381
